为促进我公司文明优质运维服务水平的不断提高，从2021年初开始，红有软件公司乌鲁木齐大区、云服务事业部、IDC事业部联手开展“优质运维服务”活动，即站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，从而达到优质运维服务的目的和要达到的目标。让客户享受到便利同时,打造出红有软件的品牌,塑造服务新形象。

要想创一流服务，争一流成绩，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责。很多时候，我们虽然只是在接电话，但更多的还是需要我们用心去接，用心帮助客户解决他们的问题，再小的事情，也要将它认真对待。真正为用户着想，以“想用户所想，急用户所急”的心情来对待每一位用户。

如何搞好优质运维服务，各部门运维团队总结出关键是要具有“五颗心”，要想创一流服务，争一流成绩，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责，要求我们做到：信心、诚心、虚心、耐心、细心。“信心”，做运维服务工作我们要有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然我们选择了这一行业，就应该踏踏实实地做好自己的工作，给同事做好帮手，为用户排忧解难。从现在做起，从点滴做起，不因事小而不为，不断地提高和改善自己的服务形象，努力提升自己的服务技能。

“诚心”，做人必须得讲诚信、要坦诚，我们作为一家企业，就是要和每一位用户坦诚相对，只有这样，才能既保证公司的经济利益，也能取得不错的社会效益，让企业赢得用户真正的尊重。

“虚心”，要善于向其他同志学习好的方面，特别是现在知识更新快，更需要我们熟练的掌握各种知识，特别是业务知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为用户服务。同时在为用户服务的过程中，我们无法对每位用户都做到面面俱到，每个用户都有其特有的个性和习惯，所谓“众口难调”每个人都有其自身的评定标准。当用户对我们的服务提出建议和批评时，我们都应虚心接受，予以感谢，并对用户所提出的建议结合自身加以改正。有虚心就有进步，每天改进的一小步，就是我们优质服务前进的一大步。

“耐心”，市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌，我们只有在工作中自我调节情绪，才会有更好的耐心为用户服务。“细心”，所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”的好员工，一切从小处着手，从细处做起，在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。

有了以上五颗心，相信我们运维服务水平一定会提高，让我们的顾客都达到满意。红有软件有限公司作为自治区软件服务行业的龙头企业，服务是立世之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，打造出公司的核心价值观，才能真正提高公司的核心竞争力。